En Brosjaca queremos que comprar sea fácil, claro y sin sorpresas. Aquí tienes toda la información sobre envíos y devoluciones. Si después de leerla te queda cualquier duda, escríbenos desde la página de contacto.
1. Envíos
1.1. Dónde enviamos
Realizamos envíos en España y también internacionales, en función del destino disponible durante el proceso de compra.
1.2. Plazo de preparación y entrega
El plazo estimado de envío/entrega se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, ya que puede variar según:
- el destino,
- el tipo de producto,
- la disponibilidad,
- y el transportista.
1.3. Costes de envío
Los gastos de envío, si aplican, se mostrarán de forma clara antes de pagar, durante el checkout.
1.4. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
En envíos internacionales (especialmente fuera de la Unión Europea), el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros y pueden aplicarse tasas, aranceles o impuestos de importación del país de destino.
Salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario, estos importes pueden correr a cargo del comprador.
1.5. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si el transportista no puede entregar por dirección incompleta/incorrecta, ausencia reiterada u otras causas no imputables a Brosjaca, podremos:
- reprogramar el envío cuando sea posible, o
- gestionar la devolución del paquete.
En estos casos podrían aplicarse costes adicionales de reenvío o devolución, siempre dentro de lo legalmente aplicable y, cuando corresponda, informándolo previamente.
1.6. Incidencias en la entrega (daños, faltas, paquete abierto)
Si al recibir el pedido detectas daños visibles, paquete manipulado, productos faltantes o cualquier incidencia, te recomendamos comunicárnoslo lo antes posible a través de la página de contacto, adjuntando fotos del embalaje y del producto si es posible, para agilizar la gestión.
2. Devoluciones
2.1. Derecho de desistimiento (compras de consumidores)
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra (devolverla sin necesidad de justificar el motivo) dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto (en productos físicos), salvo excepciones previstas legalmente.
Para ejercer el desistimiento, debes comunicárnoslo dentro de ese plazo a través de la página de contacto, indicando:
- número de pedido,
- productos a devolver,
- y tus datos de contacto.
2.2. Condiciones del desistimiento (productos físicos)
Para que la devolución sea correcta:
- el producto debe devolverse en un estado adecuado, sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento,
- con sus accesorios y elementos incluidos.
Si el producto presenta una depreciación por un uso superior al necesario para comprobarlo, podremos aplicar la reducción legal que corresponda en el reembolso.
2.3. Coste de la devolución por desistimiento
Salvo que durante la compra se indique otra cosa, los costes directos de la devolución por desistimiento pueden correr a cargo del comprador, conforme a la normativa aplicable.
2.4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto (o una prueba válida de su devolución, cuando proceda), realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
3. Excepciones al desistimiento (casos habituales)
3.1. Productos digitales (descargas, accesos, licencias)
En contenidos digitales no prestados en soporte material (por ejemplo, una descarga o acceso online), el derecho de desistimiento puede no aplicar si la ejecución ha comenzado y se han cumplido los requisitos legales (por ejemplo, aceptación del inicio inmediato y conocimiento de la consecuencia legal correspondiente).
Cuando esto aplique, se indicará claramente antes de finalizar la compra.
3.2. Productos personalizados
Si se ofrecen productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, el desistimiento puede no ser aplicable.
3.3. Productos precintados por higiene
Si se ofrecen productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y han sido desprecintados, el desistimiento puede no ser aplicable.
4. Devoluciones por producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad
Si el producto llega defectuoso, no corresponde con lo comprado o presenta una falta de conformidad, contáctanos a través de la página de contacto indicando:
- número de pedido,
- descripción del problema,
- y, si puedes, fotos o información de apoyo.
Te propondremos la solución que corresponda según el caso (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso), conforme a la normativa vigente.
5. Cómo solicitar una devolución (paso a paso)
- Entra en la página de contacto y envíanos tu solicitud indicando el número de pedido.
- Te responderemos con los siguientes pasos y, si procede, instrucciones de devolución.
- Prepara el paquete y envía el producto siguiendo las indicaciones facilitadas.
- Cuando lo recibamos y revisemos, gestionaremos el reembolso o la solución acordada.