En Brosjaca queremos que comprar sea fácil, claro y sin sorpresas. Aquí tienes toda la información sobre envíos y devoluciones. Si después de leerla te queda cualquier duda, puedes escribirnos desde la página de contacto.
Productos con mucha demanda (reservas y plazos)
A veces un producto se agota porque ha tenido una acogida increíble. Si ves que está disponible para reserva, puedes comprarlo igualmente y te lo enviaremos en cuanto llegue la nueva remesa. En estos casos, el envío puede tardar hasta 30 días (estimado).
Te iremos informando y te avisaremos en cuanto salga de fábrica y se genere el envío. Gracias por tu apoyo!
1. Envíos
1.1. Dónde enviamos
Realizamos envíos en España y también internacionales, en función del destino disponible durante el proceso de compra.
1.2. Plazo de preparación y entrega
El plazo estimado de preparación y entrega se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, ya que puede variar según:
- el destino,
- el tipo de producto,
- la disponibilidad, y
- el transportista.
1.3. Costes de envío y envío gratuito (España peninsular)
Los gastos de envío se muestran de forma clara antes de pagar, durante el checkout.
Además, el envío es gratuito para España peninsular en pedidos superiores a 25 € (importe de productos del pedido, IVA incluido, una vez aplicados descuentos/cupones y antes de gastos de envío).
Quedan excluidos de esta gratuidad, salvo que se indique lo contrario durante la compra: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y los envíos internacionales.
En caso de devolución parcial que haga que el importe de productos del pedido quede por debajo del umbral de 25 €, Brosjaca podrá descontar del reembolso el coste de envío estándar que habría correspondido, siempre que esta condición haya sido informada durante el proceso de compra.
1.4. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
En envíos internacionales (especialmente fuera de la Unión Europea), el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros y pueden aplicarse tasas, aranceles o impuestos de importación del país de destino.
Salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario, estos importes serán asumidos por el comprador, así como cualquier gestión derivada de los trámites aduaneros.
1.5. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si el transportista no puede entregar por dirección incompleta o incorrecta, ausencia reiterada u otras causas no imputables a Brosjaca, podremos:
- reprogramar el envío cuando sea posible, o
- gestionar la devolución del paquete al remitente.
En estos casos pueden aplicarse costes adicionales de reenvío o devolución, dentro de lo legalmente aplicable y, cuando corresponda, informándolo previamente.
1.6. Incidencias en la entrega (daños, faltas, paquete abierto)
Si al recibir tu pedido detectas daños visibles, paquete manipulado, productos faltantes o cualquier incidencia, comunícanoslo lo antes posible a través de la página de contacto, adjuntando fotos del embalaje y del producto (si es posible) para agilizar la gestión.
2. Devoluciones
2.1. Derecho de desistimiento (compras de consumidores)
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra (devolverla sin necesidad de justificar el motivo) dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto (en productos físicos), salvo excepciones previstas legalmente.
Para ejercer el desistimiento, debes comunicarlo dentro de ese plazo a través de la página de contacto, indicando:
- número de pedido,
- productos a devolver, y
- datos de contacto.
2.2. Condiciones del desistimiento (productos físicos)
Para que la devolución sea correcta:
- el producto debe devolverse en un estado adecuado, sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- debe incluir, cuando corresponda, accesorios, manuales, etiquetas y elementos incluidos.
Si el producto presenta una depreciación por un uso superior al necesario para comprobarlo, Brosjaca podrá aplicar la reducción legal que corresponda en el reembolso.
2.3. Coste de la devolución por desistimiento
Salvo que durante la compra se indique expresamente otra cosa, los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del comprador, conforme a la normativa aplicable.
2.4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto (o una prueba válida de su devolución, cuando proceda), realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se tramitará conforme a la normativa aplicable. En el caso de pedidos con entrega, cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de envío de la entrega inicial en su modalidad estándar. Si el Usuario eligió una modalidad de entrega superior, se reembolsará el coste equivalente a la entrega estándar.
3. Excepciones al desistimiento (casos habituales)
3.1. Productos digitales (descargas, accesos, licencias)
En contenidos digitales no prestados en soporte material (por ejemplo, una descarga o acceso online), el derecho de desistimiento puede no aplicar si la ejecución ha comenzado y se han cumplido los requisitos legales (por ejemplo, aceptación del inicio inmediato y conocimiento de la consecuencia legal correspondiente).
Cuando esto aplique, se indicará claramente antes de finalizar la compra.
3.2. Productos personalizados
Si se ofrecen productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, el desistimiento puede no ser aplicable.
3.3. Productos precintados por higiene
Si se ofrecen productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y han sido desprecintados, el desistimiento puede no ser aplicable.
4. Devoluciones por producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad
Si el producto llega defectuoso, no corresponde con lo comprado o presenta una falta de conformidad, contáctanos a través de la página de contacto indicando:
- número de pedido,
- descripción del problema, y
- fotos o información de apoyo, si es posible.
Te propondremos la solución que corresponda según el caso (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso), conforme a la normativa vigente.
5. Cómo solicitar una devolución (paso a paso)
- Accede a la página de contacto y envíanos tu solicitud indicando el número de pedido.
- Te responderemos con los siguientes pasos y, si procede, con las instrucciones de devolución.
- Prepara el paquete y envía el producto siguiendo las indicaciones facilitadas (cuando aplique).
- Cuando lo recibamos y lo revisemos (o cuando corresponda legalmente), gestionaremos el reembolso o la solución acordada.