Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre compras, pagos, envíos, devoluciones y productos digitales.
Si no ves lo que necesitas, escríbenos desde la página de contacto y te ayudamos.
Compras y pagos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Si la compra como invitado está habilitada, podrás comprar sin crear cuenta.
Si decides crear una cuenta, podrás consultar tu historial de pedidos y acceder más rápido a información de compra o, si procede, a descargas digitales.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
¿Es seguro pagar en Brosjaca?
Sí. Los pagos se gestionan a través de proveedores de pago y pasarelas seguras. Brosjaca no almacena los datos completos de tu tarjeta cuando el pago se realiza mediante esas pasarelas.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Depende del estado del pedido. Si todavía no se ha procesado, normalmente podremos ayudarte.
Escríbenos cuanto antes desde la página de contacto indicando tu número de pedido.
Productos y tallas
¿El producto será exactamente igual que en las fotos?
Las imágenes (fotografías, mockups y gráficos) son orientativas, salvo que se indique expresamente lo contrario. El color puede variar según la pantalla o la iluminación.
Además, pueden existir variaciones menores de acabado, etiquetado, empaquetado, tono o detalles de fabricación por mejoras de producción o cambios de proveedor, sin afectar a la funcionalidad ni a las características esenciales del producto.
¿Cómo elijo la talla?
Consulta la información disponible en la ficha del producto (tabla o recomendaciones, si están indicadas).
Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y dinos qué talla usas habitualmente y tus medidas aproximadas para orientarte.
Envíos
¿A dónde enviáis?
Enviamos a España y también a destinos internacionales, según disponibilidad durante el checkout.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de preparación y entrega se muestra durante el proceso de compra, antes de pagar. Puede variar según destino, disponibilidad del producto y transportista.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los costes de envío se muestran durante el checkout antes de confirmar el pedido.
¿Cuándo es gratis el envío?
El envío es gratuito en España peninsular en pedidos superiores a 25 € (importe de productos del pedido, IVA incluido, una vez aplicados descuentos/cupones y antes de gastos de envío).
Esta gratuidad no aplica, salvo que se indique lo contrario, a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla ni a envíos internacionales.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido lo permita, te facilitaremos información de seguimiento por los medios habituales asociados a la compra.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o falta algo?
Escríbenos desde la página de contacto lo antes posible indicando el número de pedido y, si puedes, adjunta fotos del embalaje y del producto. Te ayudaremos a gestionarlo.
¿Hay aduanas en envíos internacionales?
En algunos destinos, especialmente fuera de la Unión Europea, puede haber controles aduaneros y aplicarse aranceles, tasas o impuestos de importación.
Salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario, estos importes pueden correr a cargo del comprador.
Productos digitales
¿Cómo recibo un producto digital?
Depende del producto: puede ser una descarga, un enlace, una clave o acceso a una zona/contenido. Se indicará durante la compra y/o en la confirmación del pedido.
¿Cuándo tendré acceso a mi producto digital?
Normalmente el acceso es inmediato tras la confirmación del pago. En algunos casos puede requerir verificación o activación.
Si tienes cualquier problema, contáctanos desde la página de contacto.
¿Puedo compartir o revender un producto digital?
No. Salvo indicación expresa, los productos digitales se entregan con una licencia de uso personal y no transferible. No está permitido revenderlos, compartirlos públicamente o distribuirlos a terceros.
He perdido el acceso o el enlace de descarga, ¿qué hago?
Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y te indicaremos cómo recuperarlo, dentro de las condiciones del producto.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Si compras como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto físico, salvo excepciones previstas legalmente.
Para solicitar una devolución, escríbenos desde la página de contacto indicando el número de pedido y los productos a devolver.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo que durante la compra se indique lo contrario, los costes directos de devolución por desistimiento pueden correr a cargo del comprador, conforme a la normativa aplicable.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir el producto devuelto (o una prueba válida de devolución cuando proceda), tramitaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto.
El tiempo en que se refleje el importe puede variar según el proveedor de pago y tu entidad bancaria.
¿Se pueden devolver productos digitales?
En contenidos digitales no prestados en soporte material, el desistimiento puede no aplicar cuando el acceso/descarga ya ha comenzado y se han cumplido los requisitos legales. Si aplica, se indicará antes de finalizar la compra.
¿Qué pasa si el producto está defectuoso o no es lo que pedí?
Si el producto llega defectuoso, incorrecto o presenta una falta de conformidad, contáctanos desde la página de contacto con tu número de pedido y detalles del problema.
Te indicaremos la solución que corresponda según el caso (reparación, sustitución, rebaja o reembolso), conforme a la normativa vigente.
Facturas
¿Puedo pedir factura?
Sí. Si necesitas factura, indícalo siguiendo las opciones disponibles durante la compra o escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido.
Cuando proceda, podremos solicitarte los datos fiscales necesarios.
Reseñas y comentarios
¿Puedo dejar una reseña?
Si la función está habilitada, podrás dejar una reseña o comentario. Pedimos siempre respeto y veracidad.
¿Moderáis reseñas y comentarios?
Podemos moderar contenido para retirar spam, lenguaje ofensivo o contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros. Queremos que las reseñas sean útiles y seguras para todos.
Privacidad y cookies
¿Qué hacéis con mis datos personales?
Tratamos tus datos para gestionar tu compra, envíos, atención al cliente y obligaciones legales. Tienes más información en la Política de Privacidad del sitio web.
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Contacto
¿Cómo puedo hablar con vosotros?
A través de la página de contacto. Si nos escribes, indica (si puedes) el número de pedido para ayudarte más rápido.